Service eller misstag?

Jag beställde en ny kameraväska i förrgår från ett företag som heter Cyberphoto. Ett utmärkt företag! De har massor med information på deras sida om produkterna och visar testbilder från olika kameror så man får se och de är ärliga i sina omdömen och rekommendationer. Jag är så nöjd! De skickade väskan så jag hade den dagen efter jag gjort min beställning och detta trots att jag gjorde den på eftermiddagen (vid 3). De har även en butik i Umeå och jag har inte fått annat än trevligt bemötande både där och genom deras kundservice på Internet. Men trots att de är så bra på alla sätt blev jag lite förvånad när jag bredvid min väska även fann….en Twix!

Jag vet inte riktigt varför?! Misstag eller ett tecken på bra service? Tro inte att jag är missnöjd, tvärtom men lite fundersam är jag också. Var det någon på lagret som av misstag packade ner sitt mellanmål? Eller vill de helt enkelt ge någonting litet extra till sina kunder? Men om det är så, varför inte någonting foto relaterat?

Hemskt egentligen att låta så misstänksam när det kanske inte är något annat än ett tecken på uppskattning. Och det är väl det service handlar om, att bjuda lite mer?
Om man läser en annons om ett äventyrsland med rutschkanor, bollhav, klätterställningar och barn vänlig restaurang så är det det man förväntar sig när man kommer dit. Men minnena man tar med sig därifrån är det utklädda figurerna som gick runt och pratade med barnen och den lilla leksaken de fick i restaurangen. Visst är det så, det lilla extra?

Nåväl, kanske jag ska sluta analysera sönder detta och bara ta det för vad det är, en chokladbit i en låda…eller hur var det nu?